Александр
07.09.2026
После завершения сделки работа риелтора Василия Тупеко оставила крайне негативное впечатление. Вопросов к уровню подготовки, организации процесса и отношению к клиентам оказалось настолько много, что рекомендовать данного специалиста я не могу.
Начну с самого главного — подготовки сделки. Времени было предостаточно, чтобы заранее подготовить и продавца, и покупателя: проверить документы, требования банка, порядок расчётов, наличие записи и убедиться, что к назначенному дню всё действительно готово. Однако значительная часть вопросов почему-то решалась буквально в последний момент, а нормальная коммуникация практически отсутствовала.
Особенно показательной стала история с апостилем.
Василий категорически утверждал, что апостиль необходим. Мы последовали его указанию и самостоятельно обратились в организацию, занимающуюся такими документами. Там нам отказали, объяснили, что в нашей ситуации так не делают, и после объяснения обстоятельств даже посоветовали сменить риелтора.
О том, что апостиля у нас не будет, Василию сообщили заранее по телефону. Реакция была крайне недовольной. Он заявил, что не знает, к кому мы обращались, что проводил такие сделки много раз и что нам следует слушать его, а не пытаться его учить.
Но дальше возникает главный вопрос.
Если Василий действительно считал отсутствие апостиля настолько серьёзной проблемой, почему после телефонного разговора никто не удосужился окончательно проверить этот вопрос до сделки?
Почему риелтор самостоятельно не связался с нужными организациями, банком или другими участниками процесса и не выяснил, нужен документ или нет? Почему не объяснил, где именно его необходимо получить, и не помог решить возникшую проблему?
Ведь если, по мнению риелтора, без апостиля сделка могла не состояться, речь уже шла не о какой-то мелочи, а о потенциальном срыве сделки.
Именно здесь, на мой взгляд, и должна проявляться работа профессионального риелтора. Покупатель и продавец могут совершать сделки с недвижимостью несколько раз за всю жизнь. Они не обязаны глубоко знать все процедуры, требования банков и нюансы оформления документов. Для риелтора же это ежедневная профессиональная деятельность.
Именно поэтому ему и платят: чтобы перед сделкой он всё проверил, обзвонил необходимые организации и участников, убедился в готовности документов, предупредил стороны о проблемах и помог их решить. Если возникает спорный вопрос, профессиональная реакция — не повышать голос и говорить «я так делал много раз», а взять телефон, выяснить требования и дать клиенту проверенный ответ.
В итоге произошло самое показательное: на самой сделке апостиль вообще никто не попросил. Перевод паспорта также никого не заинтересовал.
Получается довольно странная ситуация: риелтор был крайне недоволен отсутствием документа, спорил с клиентами и ссылался на свой многолетний опыт, но при этом сам не проверил перед сделкой, действительно ли этот документ требуется. А непосредственно при оформлении его никто даже не запросил.
Похожая ситуация произошла с так называемой «безопасной сделкой». Нам говорили о необходимости этой процедуры, однако уже непосредственно в банке сообщили: «Вам данная процедура не нужна».
Организация самого оформления также вызывает вопросы. Мы приехали в назначенное время, после чего на месте выяснилось, что записи на нас вообще нет. В результате было потеряно значительное количество времени.
И снова возникает тот же вопрос: что именно было проверено риелтором перед сделкой?
При достаточном количестве времени можно было заранее обзвонить участников процесса, подтвердить запись, уточнить требования банка, проверить комплект документов продавца и покупателя и закрыть спорный вопрос с апостилем. Вместо этого существенные моменты выяснялись непосредственно перед сделкой либо уже во время неё.
Манера общения Василия также оставила неприятное впечатление. Вместо спокойных профессиональных ответов на вопросы периодически были грубость, повышенный тон и заметное недовольство. При этом вопросы возникали не из праздного любопытства — речь шла о документах, деньгах и возможности проведения самой сделки.
Отдельно удивил комментарий Василия о том, что 65 000 долларов — якобы «небольшая сумма». Возможно, для него это действительно небольшие деньги. Но специалисту, работающему с недвижимостью и средствами клиентов, стоило бы понимать, что для огромного количества людей 65 000 долларов — очень серьёзная сумма. Обесценивать деньги клиента как минимум неуместно.
Необычное впечатление оставило и обращение с наличными: деньги обматывались скотчем и складывались в мятый пакет. Для сделки на десятки тысяч долларов мы ожидали несколько другого уровня организации.
В течение самой сделки Василий выглядел явно недовольным, а в конце неожиданно сказал: «Спасибо за отзыв». Что именно он имел в виду и зачем решил произнести эту фразу клиентам при завершении сделки, осталось непонятно.
В результате после всей этой истории остаётся простой вопрос: за что именно клиент платит риелтору?
Если покупатель и продавец должны самостоятельно выяснять требования к документам, обращаться в профильные организации, перепроверять слова риелтора, на месте узнавать, что заявленная процедура банка им не нужна, а приехав на оформление обнаруживать, что записи вообще нет, — смысл такого профессионального сопровождения лично для меня остаётся загадкой.
Покупатель и продавец имеют право чего-то не знать. Они не занимаются продажей недвижимости каждый день. Риелтор — занимается. Поэтому именно от него ожидается более глубокое понимание процесса, проверка информации и решение возникающих проблем до того, как они превращаются в проблему для клиента.
В нашем случае этого уровня сопровождения мы не увидели.
Исходя исключительно из собственного опыта работы с Василием Тупеко, рекомендовать его как профессионального риелтора я не могу.
