О будущем профессии: приоритеты деятельности Палаты риэлтеров

Здравствуйте, коллеги.

Поговорим о нашем будущем.

Очень хочется, чтобы профессия риэлтера была уважаемой в обществе, а риэлтеры достойно зарабатывали. Конечно, и сегодня есть специалисты при деньгах, и отношение потребителей в отдельных случаях правильное. Но в целом (в среднем) картина некрасивая. Палата риэлтеров призвана и должна изменить ситуацию к лучшему.

Естественно, есть понимание, что одними лозунгами и заклинаниями вопрос не решить. Нужны конкретные дела. И эти самые дела нужно делать открыто. В доверии риэлтеров к Палате. Доверяй, но проверяй. Обеспечивать прозрачность деятельности палаты должна ревизионная комиссия. И мы её в ближайшие дни выберем, в том числе из лиц, находящихся в этом зале.

Важнейший вопрос для риэлтерского сообщества – недобросовестная конкуренция.

И в первую очередь со стороны якобы рекламных агентств, аукционных домов и прочих знакомых и родственников участников рынка. Это серьёзная проблема для нас, но Палата её решит. Как минимум, значительно уменьшит её масштабы. Быстро не обещаю, но результат будет. В настоящий момент Палата собирает информацию о лицах, которые, не будучи риэлтерами, оказывают услуги. Мы рады любым сведениям, повторяю, любым, но при этом обращаю внимание: все-таки нужна фактура. В идеале – заявление на бумаге с подробными обстоятельствами нарушения. Ведется работа по созданию системы, алгоритмов совместных действий с контролирующими органами, которые позволят эффективно привлекать этих лиц к ответственности.

Следующее. Коллеги. У Палаты есть сайт. Достаточно простой продукт на данный момент. Есть не амбициозная программа его развития, но предполагающая В ТОМ ЧИСЛЕ создание личных кабинетов риэлтеров, в которых сами риэлтеры будут управлять информацией о себе на сайте. В ближайшее время (по желанию) можно будет отображать на сайте и фото риэлтера, и описание его деятельности, и регион работы и прочее подобное.

Но, коллеги, у меня глубокое убеждение: не может быть нормой ситуация, когда риэлтеры не имеют собственного информационного ресурса, как средства производства. По примеру Реалта, Онлайнера, Куфара и других подобных. Я считаю, что сайт Палаты риэлтеров должен нести эту функцию. Быть инструментом нашей деятельности.

Реализация такой задачи требует осторожности и системного подхода. Надо сформировать рабочую группу из риэлтеров (разбирающихся в этом вопросе). И предложения, и решения этой группы будем отдельно рассматривать и голосовать на общем собрании Палаты.

Следующее. Коллеги, необходимо построить функционал Палаты, обеспечивающий рассмотрение жалоб и обращений потребителей услуг. Во-первых, добиться того, чтобы все обращения потребителей направлялись в палату, а не в МЮ, а во-вторых, сформировать постоянный орган по рассмотрению таких жалоб и принятию мер по результатам рассмотрения. Как мне представляется, в такую комиссию должны входить члены Палаты на ротационной основе, чтобы как можно большее количество риэлтеров участвовало в оценке деятельности своих коллег.

Далее. Ранее я говорил: репутация у нас на данный момент не самая хорошая. Как следствие – огромные ресурсы тратятся на привлечение клиентов. Рекламные бюджеты, холодные звонки и прочее. Проблема комплексная, и одной из составляющих решения этой проблемы является изменение содержание нашей деятельности.

Элементарно не хватает знаний.

В юридической части, в том числе благодаря специальным экзаменам, наметились положительные тенденции. Но для того, чтобы услуга была актуальной (современной) необходимо создать специальные компетенции в области недвижимости как таковой. Понимать предметно, почему один объект стоит дороже другого. Как потребительские свойства жилья, инфраструктуры отражаются на качестве жизни. Быть в такой же степени инженерами, строителями и архитекторами, в какой сегодня риэлтеры обладают юридическими знаниями в сравнении, к примеру, с адвокатами. Информационно-посредническая функция риэлтеров осталась в прошлом. И если мы не добавим полезного для потребителя КПД в услугу, развития не будет.

Уставом Палаты риэлтеров предусмотрено организация обучения, повышение квалификации. Этим будем обязательно заниматься. В частности, у нас есть взаимопонимание с ведущими архитекторами нашей страны. Обещали помочь в развитии, скажем так, нашей специальной эрудиции.

Следующее. Коллеги. Есть общее понимание, что система налогообложения нашей сферы недостаточно сбалансирована. Вопрос требует серьезной проработки. Обоснования. Квалифицированного обоснования с привлечением специалистов. Просто заявить, что надо отменять НДС, – неконструктивно. И это тоже задача Палаты риэлтеров.

Далее. Уверен, мы (риэлтерское сообщество) неизбежно придем к более высокой степени цифровизации нашей деятельности. И лучше это сделать быстрее. Лучше потому, что это снижает издержки в нашей работе, в частности, в получении документов и сведений от госорганов и учреждений. В этой части Палата уже проводит консультации на предмет организации получения информации РИЭЛТЕРАМИ посредством электронного документооборота.

Важный аспект работы Палаты – оказание методологической помощи риэлтерам и риэлтерским организациям. Какие-то вопросы будем закрывать сами, силами Палаты. А где не справимся – привлечем экспертов. В любом случае ответы будут. Уже сейчас на сайте палаты есть сервис «Консультации», где можно задать вопрос и получить письменный ответ. В особо сложных и объемных ситуациях планируем создавать методические рекомендации.

Есть много других задач, которые должна решать Палата риэлтеров. Закон предоставляет достаточно возможностей для реализации уставных целей. По сути, Палата практическую деятельность еще не начинала. И, конечно, мы ожидаем активной позиции, участия риэлтеров в решении вопросов. Всех заинтересованных и компетентных приглашаю к участию в работе комиссий и рабочих групп. Приходите, будем обсуждать ваши инициативы, возможности. И вместе будем строить новую услугу.

Хочется добавить. Рядом с нами трудятся успешные, умелые специалисты. Их не так много в процентном отношении, но всё-таки они есть. Им не надо делать холодные звонки. Люди и так к ним идут, платят деньги, благодарят за работу. Рецепт правильной модели оказания услуг есть. Будь профессионалом, не обманывай людей и получишь и уважение, и заработок.

На этом все. Удачи в сделках.

Copyright ООО «Час-Пик» © 2026. Все права соблюдены.

Тимофей Лобановский, член правления Палаты риэлтеров