Недооцененная услуга

Очевидно, в контексте количества сделок, совершенных при участии агентств недвижимости, риэлтерские услуги обществом востребованы. И все же из-за недобросовестной, неумелой работы отдельных «специалистов» отношение граждан к деятельности агентств оставляет желать лучшего. Особенно выражен негатив к услугам в отношении покупателя. Главная первопричина - понуждение к оплате услуг. Десятилетиями реализовывалась практика, когда покупатель, выбрав квартиру, предлагаемую в сети интернет агентством недвижимости, сталкивался с безальтернативным требованием заплатить вознаграждение риэлтеру. И если покупатель отказывался оплачивать навязанную услугу, квартира (или дом) ему не доставалась. Способов дискредитировать покупателя в глазах продавца множество.

Такая же точно порочная практика реализовывалась и в тех случаях, когда интересы покупателя представляло агентство недвижимости. При содействии риэлтера выбиралась квартира, далее предполагалось услуга по организации сделки и проверки документов, но при этом агентство продавца все равно требовало денег. К сожалению, в этих обстоятельствах в подавляющем числе случаев покупатель с первоначальным агентством договор расторгал и вынужденно отдавал деньги агентству продавца.

Такое положение дел не мотивировало агентов и риэлтеров строить работу от покупателя и формировать полноценную услугу в его интересе. С течением времени услуги в отношении покупателя деградировали.

Норма постановления Сов.мина №754 запрещает исполнителю принимать вознаграждение в рамках сделки от двух сторон. В основании такого запрета - необходимость исключить конфликт интересов исполнителя по отношению к заказчику. Продавец и покупатель имеют в сделке разнонаправленные желания (потребности). В первую очередь по вопросу стоимости объекта недвижимости, а так же по форме и способу расчета, по срокам передачи имущества и другим вопросам. Риэлтер при оказании услуг должен действовать в интересах потребителя. Если потребителей двое (продавец и покупатель) так или иначе, позиция специалиста будет соглашательская, что не лучшим образом отразится на качестве услуг.

Идеальным представляется такой формат деятельности агентств недвижимости, в рамках которого каждая из сторон в сделке на старте решения вопросов определяются с индивидуальным исполнителем (риэлтером) и при его профессиональном содействии эффективно решают жилищный вопрос.

В результате изменений требований законодательства в настоящий момент у риэлтерского сообщества есть повод и шанс позитивно пересмотреть действующие бизнес модели. И в первую очередь в части работы с покупателем недвижимости. Необходимо создать формат услуги, в рамках которого покупатель будет иметь желание (мотивацию) обращаться в агентство недвижимости и получать комплексный сервис от подбора варианта и до организации оформления сделки с обеспечением и гарантией его прав.

Оформляем готовые варианты сделки купли-продажи

Консультация по выгодным процентным ставкам банков.

Онлайн оценка квартиры. Бесплатно.

Бесплатные консультации

Подписывайтесь на новости агентства недвижимости "Час-Пик":

TikTok| Вконтакте | Фейсбук | Канал Youtube | Instagram

Copyright ООО «Час-Пик» © 2023. Все права соблюдены.

Тимофей Лобановский